La tarea de un comprador misterioso consiste en actuar como un cliente normal que va a una tienda a realizar una compra o consultar cualquier producto/servicio siguiendo un escenario dado previamente. A continuación, rellena un cuestionario sobre cómo fue su experiencia.

El Comprador Misterioso, debe tener la cualidad de actuar con suficiente verosimilitud para no despertar sospechas en el empleado que le atiende.